หลักสูตรวิชาการบริหารภาคพื้นดิน

สัปดาห์ที่ 1

• ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับธุรกิจการบิน
• ภาพรวมอุตสาหกรรมการบิน
• เศรษฐศาสตร์การบิน
• กลยุทธ์การตลาดการบิน
• โครงสร้างและต้นทุนของสายการบิน
• การจัดการการบริการภาคพื้นทั่วไป

สัปดาห์ที่ 5

• ระบบการจัดการความปลอดภัย แผนฉุกเฉินและการตอบสนอง (Class 1)
• กฎระเบียบความปลอดภัย
• นโยบายความปลอดภัยและวัตถุประสงค์
• การบริหารความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
• การประกันความปลอดภัย

สัปดาห์ที่ 2

• การจัดการการบริการภาคพื้นทั่วไป (Class2)
• ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับสนามบินและสายการบิน
• ระบบสำรองที่นั่งและการจัดการเที่ยวบินขาออก
• ขั้นตอนตรวจบัตรโดยสารและสัมภาระ
• เงื่อนไขการโดยสารและสัมภาระ ขั้นตอนการขึ้นเครื่องบิน และการปิดเที่ยวบิน
• การบริหารและจัดการผู้โดยสาร

สัปดาห์ที่ 6

• ระบบการจัดการความปลอดภัย แผนฉุกเฉินและการตอบสนอง (Class2)
• ระบบการรายงานความปลอดภัย
• พื้นฐานการจัดการเหตุฉุกเฉิน
• การรับมือกับเหตุฉุกเฉินขององค์กร
• วางแผนฉุกเฉินและการตอบสนองของสถานี
• แผนรับมือกรณีฉุกเฉิน
• กรณีศึกษา

สัปดาห์ที่ 3

• การบริหารและการจัดการผู้โดยสารเมื่อเที่ยวบินมีปัญหา (Class1)
• ทักษะการและหลักการบริการลูกค้า
• การจัดการผู้โดยสารเมื่อต้องการความช่วยเหลือตามแต่ละสถานการณ์
• กฎและระเบียบ กรณีเที่ยวบินไม่ปกติ
• ขั้นตอนการจัดการเที่ยวบินขาออก
• การบริการสัมภาระ
• สถานการณ์สมมุติ
• กรณีศึกษาการบริการผู้โดยสาร

สัปดาห์ที่ 7

• มาตรการการรักษาความปลอดภัยการบินและการจัดการ
• การรักษาความปลอดภัยในห้องโดยสาร
• วัตถุระเบิดและอาวุธปืน
• มาตรการการรักษาความปลอดภัยภาคพื้น
• การรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ในห้องโดยสาร
• การรักษาความปลอดภัยการขนส่งสินค้า
• ระเบียบและข้อกำหนดการรักษาความปลอดภัยสำหรับผู้โดยสารและสัมภาระ

สัปดาห์ที่ 4

• การบริหารและการจัดการผู้โดยสารเมื่อเที่ยวบินมีปัญหา (Class 2)
• การเตรียมเที่ยวบิน
• การจัดการหลังเที่ยวบิน
• กรณีศึกษา

สัปดาห์ที่ 8

• กฎระเบียบสินค้าอันตราย
• การบังคับใช้
• ปรัชญาทั่วไป
• ข้อกำหนดของสินค้าอันตราย
• บรรจุภัณฑ์ เครื่องหมายและฉลาก
• ข้อระวังสำหรับผู้โดยสารและลูกเรือ ในการขนส่งสินค้าอันตราย
• ขั้นตอนฉุกเฉิน
• การดำเนินการในสนามบิน
• สิ่งอำนวยความสะดวกสนามบินและกิจกรรม
• ผู้โดยสาร
• สอบวัดผล